通過董事長組織職業化培訓的學習后，使我對職業化有了全新的認識。下面就前段時間學習的內容談一談自己的心得體會。

職業化在我看來，應該是一種標準化的工作狀態，職業化就是將行為轉化為習慣，提升自我素養，打造自內而外、由被動化主動的具有競爭力的團隊。具體應從提升職業化素養、職業化行為規范、職業化技能等幾個方面入手。

提高職業化素養，要從提升職業心態入手。態度決定一切。無論是工作技能的培養，工作形象的打造，還是工作道德的堅守，都要以端正的態度為基礎，即要用心做事，因為“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”。面對錯誤。幾乎每個人都會犯錯誤，也幾乎每個人從小都受到過“知錯就改”的訓導，但很少有人能夠“用心”對待錯誤。對小錯誤，認為是不小心，抱著“下次注意”的僥幸心理；對大錯誤，甚至會直接選擇逃避。凡事不過三，第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫不可原諒。所謂“千里之堤毀于蟻穴”，錯誤的積累不僅對自身的發展毫無幫助，甚至會影響到整個團隊。因此，當問題出現，錯誤發生，首先要敢于正視，敢于承擔，不逃避，不推卸；其次要分析根源所在，總結為什么會犯錯誤以及怎樣才能真正避免此類錯誤；最后，要接受懲罰，即使領導和團隊沒有給自己懲罰，自己也要小懲罰一下，為的是留下印跡，敲響警鐘。不要在同一個地方跌到兩次，跌倒了就要爬起來，而記住了跌倒時的切膚之痛，便不會重蹈覆轍。

提升職業化的行為規范，除了衣著、言談、舉止的規范，更要注意提供給客戶信息的準確性和及時性。在實際工作中，客戶往往會提出方方面面的問題，我們不可能做到每個問題都能夠當場解決，但只要我們能夠當場回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動；而當遇到自己并不能肯定的問題時，就不要急于給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來是一種不專業、不負責任的表現。要么立即與經理、同事溝通后當場答復，要么就與客戶約定答復的時間，并及時給予客戶準確答復。

提升職業化的工作技能。這就要求我們，對崗位必備的技能必須了如指掌，并且進行持之以恒的學習、總結和改進。對崗位所需技能有清晰的目標，并能把知識轉化為職業能力，能把復雜的事情簡單化，學會砍削與本質無關的工作，抓住問題的根本。更進一步，做到第一次就把事情做對，第一次把事情做對，是對職業化員工的期待，它能時時刻刻提醒我們，要盡最大的可能，在接手每一件事情的時候，抱著“一次性就做對”的信念。持之以恒，能不斷提升信心，增強處理問題的能力。

職業化的提升，重在用心，貴在堅持！讓我們成為擁有職業素養、職業行為規范、職業技能的華興人的一員，為實現“華興夢想家園”這一共同目標而努力奮斗。